มีลูกค้าโทรมาสอบถามว่าทำไมใบเสนอราคาของผมถึง "แพง" กว่าเจ้าอื่นๆ

วันนี้มีลูกค้าโทรมาคุยกับผม ซึ่งผมก็ได้แนะนำลูกค้าตามปกติครับ ซึ่งลูกค้าถามผมว่า ราคาที่ผมเสนอไปแพงกว่าเจ้าอื่นๆ...

      ผมเรียนอย่างนี้ครับ ราคาที่ผมเสนอไปนั้นผมยอมรับเลยว่า ผมไม่ได้เจาะตลาดด้วยราคาต่ำ, ผลงานที่ด้อยคุณภาพ, สินค้าคุณภาพต่ำ เพราะทำอย่างนี้ลูกค้าจะเรียกใช้ผมครั้งเดียวเท่านั้น ผมไม่ทำอย่างนั้นผมไม่ตีหัวเข้าบ้าน สาเหตุที่ผมราคาแพงกว่าอธิบายได้ดั้งนี้ครับ

ประการที่ 1 บริษัทฯไม่นำเสนอกล้อง Brand จีน เนื่องจากว่าคุณภาพต่ำ เสียง่าย เสียไว และภาพไม่ชัด สีเพี้ยน ภาพไม่คม

บริษัทฯเราติดตั้งกล้องที่มาจากไต้หวันขึ้นไปให้กับลูกค้าเท่านั้น พูดง่ายๆว่าห่วยๆไม่ทำครับ... ซึ่งแน่นอนราคาเราสู้ของจีนไม่ได้แน่!

ประการที่ 2 บริษัทฯเลือกใช้อะไหล่, ข้อต่อ, สายสัญญาณที่มีคุณภาพ

ยกตัวอย่างคำว่าสายสัญญาณที่มีคุณภาพ หมายความว่าสายสัญญาณที่ให้ความคมชัดสูง ภาพที่ได้จะไม่มีเส้นรบกวนไม่มีจุดๆ เหมือนมีแมลงสีขาวบินตีกันบนภาพ ทั่วๆไปก็ใช้ของห่วยๆนี่แหละครับ แล้วร้านก็จะได้กำไรเยอะๆ เรื่องแบบนี้ลูกค้าไม่ทราบหรอกครับนอกจากผู้ที่สนใจจริงๆ และสายนี่เองเป็นต้นทุนอย่างมากในการดำเนินการ...แต่ผมจะบอกว่าหากใช้สายที่ดีลูกค้าจะคุ้มค่ามากเพราะเดินสายได้ไกล ใช้ได้นาน และภาพคมชัด

ประการที่ 3 ลักษณะการเดินสายและการเอาใจใส่ในการทำงาน

เคยเห็นผลงานเก่าของผู้ติดตั้งรายอื่นๆ ที่ผมต้องไปแก้ปัญหาให้ลูกค้า (ที่ผู้ติดตั้งรายเก่าไม่ยอมรับผิดชอบในงานที่ทำ, ตามตัวยาก, บอกว่ารับประกันอย่างโง้นอย่างงี้แต่เรียกแล้วไม่มา,ติดต่อไม่ได้) เดินสายบนพื้น รกรุงรังไม่เป็นระเบียบ สายที่เดินภายนอกอาคารก็เปลือยสาย สายไฟก็ปอกสายไฟเปลือย เสี่ยงต่อไฟไหม้มากๆ ภาพก็ไม่ชัด ใช้ได้บ้างไม่ได้บ้าง เพราะมันง่ายและงานเสร็จไว ค่าใช้จ่ายน้อย....แน่นอนครับ กำไรมากตามระเบียบ แต่เราไม่ทำอย่างนั้นครับ เราไม่เอาเปรียบลูกค้า

การเดินสายบนผ้าเพดาน ส่วนที่เกินออกมาก็เก็บสายในกล่องเก็บสาย, นอกอาคารก็ร้อยท่อ, หลีกเลี่ยงการเดินสายสัญญาณผ่านสายไฟหลักเพราะคุณภาพของภาพจะลดลง ฯลฯ สิ่งเหล่านี้เป็น ต้นทุนทั้งสิ้น เพราะต้องใช้เวลามากกว่าปกติ

ราคาสินค้าแทบจะไม่ต่างกันครับ แต่จะต่างตรงที่ราคาการติดตั้งครับเจ้าไหนที่ติดตั้งถูกๆ ให้สงสัยไว้ได้เลยครับ

เคยสงสัยมั้ยครับว่าเครื่องปรับอากาศยี่ห้อเดียวกันทำไมมันคุณภาพต่างกัน....บางเครื่องก็ดี บางเครื่องน้ำหยด บางเครื่องไม่เย็น บางเครื่องเสียงดัง

ผมจะบอกว่าเครื่องปรับอากาศได้มาตราฐานแทบทั้งสิ้น อัตราการเสียจากโรงงานไม่ถึง 1% ครับ แต่ปัญหาที่พบมากว่า 99% เกิดจากการติดตั้งบริเวณหน้านงานทั้งสิ้น ย้ำครับว่า 99%

ยกตัวอย่างการติดตั้งแอร์ต้องมีน้ำทิ้งใช้มั้ยครับ น้ำก็ต้องไหลจากที่สูงไปสู่ที่ต่ำ....แต่ช่างดันติดตั้งให้ท่อขนานไปกับพื้น หรือทำท่อน้ำทิ้งเอียง ทำให้น้ำไหลย้อน...อย่างนี้ร้อยทั้งร้อยน้ำมันก็หยดครับ ยังไงก็หยด รับรอง

สิ่งที่ผมต้องการจะบอกคือ ปัญหาอยู่ที่การติดตั้งหน้างานครับ..สำคัญมาก อย่าดูแต่ตัวเลขในใบเสนอราคาครับ สุดท้ายต้องมารื้อทำใหม่ จะเสียมากกว่าเดิม..

"งานที่เราทำเราจะมี Standdard ของเราว่าเราจะทำงานที่ดี มีมาตราฐานให้ลูกค้าเท่านั้น ถ้าเราต้องทำงานที่ ทำต่ำกว่ามาตราฐาน เราขอไม่ทำดีกว่าครับ"

ผมบอกเลยราคาผมสูงกว่าผู้ติดตั้งราย อื่นๆ แต่ว่าผมได้กำไรน้อยกว่า เพราะ  "งานผมต้องเรียบร้อยและทำให้ดีที่สุด" ดังนั้นผมยืนยันได้เลยว่า ผมราคาสูงกว่าเจ้าอื่นๆ แต่เมื่อมองความคุ้มค่า เราชนะขาดอย่างไม่ต้องสงสัย นโยบายคือลูกค้าต้องพอใจในงานที่เราทำ ทำให้ดีตั้งแต่ครั้งแรก จะได้ไม่ต้องตามแก้ปัญหาที่เราทำชุ่ยๆเอาไว้...

เพราะว่า"ต้นทุนของการหาลูกค้าใหม่เป็น 5 เท่าของการรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้"

ดังนั้นผมจึงไม่เคยทิ้งๆขว้างๆ ลูกค้าผมเลยสักราย เพราะลูกค้าจะบอกต่อให้เราเองครับ